Sistem NPS longitudinal untuk jaringan 358 branch otomotif

Memodernisasi program pengukuran NPS dealer nasional yang berjalan lebih dari satu dekade: dari engine Excel VBA warisan menjadi pipeline Python — 17.000+ responden per periode, ratusan report otomatis.

Tantangan

Sebuah prinsipal otomotif nasional mengukur NPS dan kepuasan pelanggan di ratusan dealer (Sales, General Repair, Body & Paint) setiap periode, bertahun-tahun. Di program seperti ini yang paling dijaga adalah konsistensi: sekali definisi diubah sembarangan, data sepuluh tahun tidak bisa dibandingkan lagi.

Pendekatan

Saya mengawal program ini dari dua sisi. Sisi warisan: engine reporting Excel VBA + MySQL yang menghasilkan report Monthly & YTD per dealer, per wilayah, dan nasional — sistem yang telah teruji operasional bertahun-tahun. Sisi modernisasi: migrasi bertahap ke pipeline Python/Pandas dengan agregasi 10 level hierarki, kategorisasi teks jawaban terbuka, dan generator report otomatis.

Prinsip utamanya: modernisasi tanpa memutus komparabilitas — setiap formula baru divalidasi silang terhadap hasil engine lama sebelum menggantikannya.

Hasil

Program berjalan lebih dari sepuluh tahun dengan skala ~150.000 responden per tahun pada puncaknya, melayani 358 branch dalam satu hierarki pelaporan, dan menghasilkan ratusan file report otomatis per siklus — pengukuran frontline yang konsisten, yang menjadi dasar keputusan jaringan dealer nasional.